Front Office dalam perhotelan adalah bagian yang bertanggung jawab atas interaksi pertama antara tamu dan hotel. Front Office adalah salah satu departemen penting dalam operasional hotel karena secara langsung berurusan dengan tamu dari saat mereka datang hingga saat mereka meninggalkan hotel. Staf Front Office harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, profesional, dan ramah karena mereka adalah “wajah” dari hotel itu sendiri
Beberapa posisi umum di Front Office hotel meliputi :
- Front Desk Agent/Receptionist, Orang pertama yang ditemui tamu saat datang ke hotel. Mereka bertugas menyambut tamu, memproses check-in dan check-out, serta memberikan informasi yang dibutuhkan oleh tamu.
- Bellboy, bertugas membantu tamu dengan barang-barang bawaan mereka, mengantarkan bagasi ke kamar, dan membantu tamu selama mereka tinggal di hotel.
- Concierge, bertugas memberikan informasi dan bantuan lebih lanjut kepada tamu, termasuk membuat reservasi restoran, mengatur tur, memberikan rekomendasi tempat wisata, dan menangani permintaan khusus lainnya.
- Front Office Manager, bertanggung jawab atas seluruh operasional departemen Front Office. Mereka mengawasi kinerja staf, memastikan standar pelayanan terpenuhi, serta menangani masalah operasional sehari-hari.
- Night Auditor, bekerja pada shift malam dan bertugas untuk meninjau transaksi keuangan hotel selama sehari penuh, memastikan semua pembayaran dan transaksi dicatat dengan benar.
Ke pasar membeli kelapa,
Kelapa muda segar rasanya.
Jangan menyerah dalam usaha,
Kesuksesan menanti kita semua.
Terima kasih telah membaca! Kami harap informasi ini berguna bagi Anda yang tertarik untuk mengeksplorasi dunia pekerjaan di kapal pesiar. Mau tau lebih jelas yuk bisa tanya di kolom komentar, atau bisa langsung whatsapp ke nomor yang sudah tertera. Kami tunggu kehadirannya di Symphonytrainingcenter!
