Menjadi seorang front office harus memiliki beberapa ketrampilan untuk menunjang pekerjaan tersebut, berikut ketrampilan yang harus dikuasai :
- Komunikasi Efektif: Staf Front Office harus bisa berkomunikasi dengan jelas, baik secara lisan maupun tertulis. Kemampuan berbahasa asing, terutama bahasa Inggris, adalah nilai tambah yang besar.
- Pelayanan Pelanggan: Kemampuan memberikan pelayanan yang ramah dan profesional sangat penting karena Front Office berhubungan langsung dengan tamu.
- Keterampilan Administratif: Staf Front Office harus bisa menangani pekerjaan administratif seperti pengelolaan reservasi, pembayaran, dan dokumen-dokumen terkait tamu.
- Kemampuan Multitasking: Tugas di Front Office bisa sangat sibuk, terutama di hotel dengan tingkat hunian tinggi. Staf harus mampu menangani berbagai tugas secara bersamaan dengan tetap menjaga fokus dan kualitas pelayanan.
- Sikap Ramah dan Profesional: Sikap ramah, sopan, dan profesional harus selalu dijaga oleh staf Front Office karena mereka adalah representasi dari citra hotel.
Departemen Front Office adalah “wajah” dari hotel, bertanggung jawab atas interaksi pertama dan terakhir dengan tamu. Mereka memainkan peran kunci dalam memastikan tamu memiliki pengalaman yang positif dan menyenangkan selama menginap di hotel. Keterampilan pelayanan pelanggan, komunikasi, dan manajemen waktu adalah kualitas penting yang harus dimiliki oleh staf Front Office agar mereka dapat bekerja secara efisien dalam lingkungan hotel yang dinamis.
Burung elang terbang ke awan,
Melintas sawah turun ke tanah.
Mari berjuang dengan harapan,
Tak ada usaha yang sia-sia.
Terima kasih telah membaca! Kami harap informasi ini berguna bagi Anda yang tertarik untuk mengeksplorasi dunia pekerjaan di kapal pesiar. Mau tau lebih jelas yuk bisa tanya di kolom komentar, atau bisa langsung whatsapp ke nomor yang sudah tertera. Kami tunggu kehadirannya di Symphonytrainingcenter!
